January, 2021 | 龍雅

ryo-ga

Retailer Teratas Dengan Peringkat Layanan Pelanggan Yang Buruk 2

January 18, 2021March 4, 2024 Brian Elliott

Retailer Teratas Dengan Peringkat Layanan Pelanggan Yang Buruk 2 – Terkadang masalah dalam layanan pelanggan ini terjadi karena pengurangan anggaran pengecer. Dalam upaya menurunkan biaya operasi untuk menawarkan harga yang lebih kompetitif kepada pelanggan mereka, mereka secara tidak sengaja memprovokasi standar yang lebih rendah untuk layanan pelanggan. Orang lain dalam upaya untuk tetap kompetitif dalam pasar mereka sebenarnya membuat keputusan sadar untuk mengurangi layanan jaminan seperti layanan pelanggan. Ada banyak alasan ekonomi untuk standar yang diturunkan ini, tetapi hasilnya bisa lebih bergema daripada yang diantisipasi pengecer.

Berikut ini adalah daftar dari beberapa retail teratas dengan peringkat layanan pelanggan terburuk yang ada di dunia (bagian kedua):

TJ Maxx – Peringkat Layanan Pelanggan 50%

Sama seperti Ross, TJ Maxx diklasifikasikan sebagai off-retailer yang didedikasikan untuk menjual jenis produk pakaian serupa. Sayangnya bagi TJ Maxx, perbandingan dengan pesaing mereka juga meluas ke peringkat layanan pelanggan yang rendah. TJ Maxx menerima peringkat 50%. Anehnya, mirip dengan Ross, ada sedikit data analitik yang ditawarkan oleh pakar industri untuk menjelaskan peringkat rendah ini. Beberapa kelompok konsumen mengungkapkan keprihatinan bahwa TJ Maxx gagal menawarkan tingkat layanan pelanggan yang konsisten di semua 972 lokasinya. Mereka menunjukkan bahwa sementara lokasi tertentu menerima peringkat tinggi, yang lain terus-menerus menurunkan rata-rata keseluruhan. sbobet

Best Buy – Peringkat Layanan Pelanggan 51%

Best Buy adalah pengecer diskon elektronik dengan lebih dari 1.150 toko di seluruh dunia. Pada tahun 2013, evaluasi layanan pelanggan yang mereka terima dari pelanggan hanya sebesar 51%. Perusahaan Fortune 500 ini terus mengalami penurunan angka pendapatan dan laba. Dalam dua tahun terakhir ini telah mengumumkan pengurangan karyawan dan penutupan toko untuk mempertahankan kelangsungan finansial mereka. Baru-baru ini mereka juga berfokus pada transisi beberapa toko mereka yang lebih besar menjadi toko “Best Buy Mobile” yang lebih kecil. Beberapa analis industri mengutip pergeseran kebiasaan belanja pelanggan dari toko khusus yang membutuhkan banyak karyawan dan ruang lantai untuk penurunan Best Buy. Hal ini pada gilirannya mengakibatkan penurunan tingkat layanan pelanggan bagi pelanggan karena Best Buy terus menerapkan pengurangan staf. slot88

EBay – Peringkat Layanan Pelanggan 54%

Meskipun eBay bukan operasi fisik, eBay diklasifikasikan sebagai salah satu pengecer terbesar di dunia oleh sebagian besar analis keuangan. Dengan pendapatan tahunan yang melebihi $ 14 miliar per tahun, mudah untuk memahami mengapa diklasifikasikan seperti itu. Kehadirannya yang benar-benar online dan sangat otomatis tidak menghindarkannya dari pengalaman penilaian layanan pelanggan yang lemah dari kliennya. Perusahaan menerima peringkat layanan pelanggan 54% yang suram. Penurunan peringkat layanan pelanggan mereka terjadi bahkan ketika pendapatan tahunan meningkat dan terlepas dari upaya bersama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sejauh tahun 2009 eBay mengkonsolidasikan departemen layanan pelanggannya di Amerika Serikat dalam upaya untuk menawarkan layanan pelanggan yang lebih cepat dan lebih baik. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh angka tahun 2013, eBay belum mampu menahan penurunan kinerja dan kepuasan layanan pelanggan. https://www.premium303.pro/

Toys R Us – Peringkat Layanan Pelanggan 56%

Retailer Teratas Dengan Peringkat Layanan Pelanggan Yang Buruk 2

Tidak semuanya menyenangkan dan permainan untuk pengecer mainan raksasa ini. Toys R Us mendaftarkan peringkat layanan pelanggan 55% pada tahun 2013 menurut Temkin Group. Dengan lebih dari 1.640 toko di seluruh dunia, pengecer mainan tersebut telah tertinggal dalam beberapa tahun terakhir dalam peringkat layanan pelanggan mereka. Dalam periode waktu yang sama ini perusahaan telah mencatat tingkat pertumbuhan setinggi 31% dari tahun ke tahun untuk penjualan online mereka. Apakah itu kebetulan atau konsekuensi langsung, karena penjualan online perusahaan telah meningkat dalam sepuluh tahun terakhir, peringkat layanan pelanggan mereka juga turun.

CVS – Peringkat Layanan Pelanggan 56%

Mengoperasikan lebih dari 7.000 lokasi ritel di bawah nama merek Farmasi CVS dan Toko Obat Long, pengecer ini berkonsentrasi pada pengeluaran barang-barang rumah tangga dan elektronik kecil sebagai suplemen untuk penjualan obat-obatannya. Dengan tingkat kepuasan pelanggan hanya 56%, operasi ini menunjukkan bahwa bahkan sesuatu yang biasa-biasa saja seperti toko obat / toko serba ada lokal Anda dapat menderita karena kepuasan pelanggan yang tidak bersemangat. Beberapa analis membuktikan bahwa perusahaan Fortune 500 ini mengalami perubahan besar-besaran pada protokol layanan mereka ketika bergabung dengan Caremark pada tahun 2007. Sejak merger, perusahaan tersebut menghadapi banyak investigasi FTC untuk hal-hal seperti penetapan harga.

ryo-ga

Retailer Teratas Dengan Peringkat Layanan Pelanggan Yang Buruk

January 18, 2021March 4, 2024 Brian Elliott

Retailer Teratas Dengan Peringkat Layanan Pelanggan Yang Buruk – Dalam dunia yang ideal, pelanggan akan selalu diperlakukan seperti bangsawan. Meskipun sebagian besar pengecer berupaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif, ada beberapa yang tampaknya tidak peduli. Yang lain, meski sadar akan pentingnya persepsi pelanggan, masih bersedia berkorban, betapapun kecilnya, di bidang ini. Pelanggan bisa sangat pemaaf dan sering kali mengabaikan penyimpangan jangka pendek dalam layanan pelanggan, tetapi karena tren keseluruhan berayun ke arah penurunan layanan pelanggan yang endemik, semakin banyak jumlah yang mulai memperhatikan.

Efek kumulatif dari penurunan standar layanan pelanggan di seluruh industri ini mungkin telah menciptakan perubahan permanen dalam pola pikir konsumen. Meskipun hanya dua dekade yang lalu lebih dari 75% pembeli mencantumkan layanan pelanggan sebagai salah satu alasan utama memilih pengecer tertentu, statistik saat ini menunjukkan bahwa harga rendah dan pilihan produk yang banyak merupakan faktor penentu utama dalam memilih pengecer. Beberapa analis konsumen menyebut internet sebagai pengaruh tidak langsung dalam perubahan ini. Konsumen tampaknya bersedia melakukan banyak tugas yang pernah dilakukan oleh agen layanan pelanggan itu sendiri. Perbandingan harga, ketersediaan inventaris, pengembalian awal, pengecekan informasi garansi dan pengajuan keluhan secara rutin ditangani seluruhnya atau sebagian secara online oleh pelanggan sendiri. Daftar berikut adalah kompilasi dari beberapa pengecer dengan layanan pelanggan terburuk di dunia. judi online

Apple Store – Peringkat Layanan Pelanggan 42%

Bagi beberapa perusahaan yang disebutkan dalam daftar pengecer dengan layanan pelanggan terburuk di dunia ini, waktunya masih matang untuk perubahan. Bagi yang lain mungkin sudah terlambat. Karena kebiasaan berbelanja terus berubah dan teknologi memainkan peran yang lebih besar dalam bagaimana konsumen berinteraksi dengan pengecer, akan penasaran untuk melihat apa yang tersedia untuk layanan pelanggan di depan mata. slot99

Radio Shack – Peringkat Layanan Pelanggan Dari 44%

Dengan peringkat layanan pelanggan sebesar 44%, toko ritel elektronik yang dikenal sebagai Radio Shack telah berubah dari pengecer dengan reputasi layanan pelanggan di atas rata-rata menjadi berada di posisi terbawah dalam waktu kurang dari sepuluh tahun. Dengan lebih dari 7.000 toko di seluruh dunia, pengenalan merek Radio Shack cukup tinggi untuk pengecer. Saat ini berada di 72%, sangat berlawanan dengan peringkat layanan pelanggannya. Penurunan layanan pelanggan ini telah memengaruhi lalu lintas pejalan kaki ke tokonya dan menurunkan angka penjualan tahunan. Perusahaan menemukan dirinya dalam keadaan keuangan yang genting karena ini. Harga sahamnya telah merosot ke posisi terendah baru pada tahun 2013 dan perusahaan telah menjadi subyek rumor kebangkrutan. slot77

K-Mart – Peringkat Layanan Pelanggan 48%

Retailer Teratas Dengan Peringkat Layanan Pelanggan Yang Buruk

Pada tahun 2013 Wal-mart membagikannya peringkat layanan pelanggan terendah untuk pengecer diskon besar dengan salah satu saingan utamanya, K-Mart. Ya, pada tahun 2013 K-Mart juga menerima 48% basement dalam layanan pelanggan dari kliennya. Evaluasi rendah terhadap layanan pelanggannya ini terlepas dari kenyataan bahwa K-Mart, sejak pembelian Sears pada tahun 2005, telah meluncurkan berbagai proyek yang bertujuan untuk meningkatkan reputasinya. Peringkat layanan pelanggan yang rendah ini mungkin berperan dengan angka penjualan perusahaan yang stagnan. Sejak 2005, angka penjualannya hanya mencatat peningkatan satu tahun ke tahun. Untuk memperburuk situasi lebih lanjut, konsumen juga menilai situs web toko sebagai yang berkinerja terburuk untuk layanan pelanggan menurut J.D. Power and Associates. hari88

Wall-Mart – Peringkat Layanan Pelanggan 48%

Dari semua pengecer di dunia, Wal-Mart jelas merupakan yang terbesar. Dengan pendapatan penjualan tahunan lebih dari $ 469 miliar dan lebih dari 11.000 toko di seluruh dunia, Wal-Mart memiliki basis pelanggan yang sangat besar. Basis pelanggan yang sama ini mengungkapkan pendapat yang kurang bagus tentang layanan pelanggan raksasa ritel ini. Itu dinilai hanya 48% pada tahun 2013. Peringkat rendah ini, bagaimanapun, tidak terkecuali. Sejak 2007 Wal-mart telah menjadi pengecer diskon besar dengan peringkat layanan pelanggan terendah. Bahkan divisi online-nya di walmart.com menerima indeks kepuasan e-retail hanya 78. Itu jauh lebih rendah daripada pesaing utama mereka, amazon.com yang menerima 88 dalam indeks yang sama.

ryo-ga

Merek Dengan Layanan Pelanggan Terbaik

January 18, 2021March 4, 2024 Brian Elliott

Merek Dengan Layanan Pelanggan Terbaik – Layanan pelanggan bersifat subjektif. Setiap pelanggan akan mengharapkan sesuatu yang sedikit berbeda berdasarkan siapa mereka, dan pengalaman hidup mereka sendiri. Ini sangat penting bagi merek yang ingin memberikan layanan pelanggan kelas terbaik untuk industri mereka.

Sebelum Anda dapat mulai menyusun strategi layanan pelanggan Anda, Anda harus memahami pelanggan Anda. Yang terbaik adalah menjelaskan sedetail mungkin tentang dua pertanyaan utama:

Siapa mereka?
Bagaimana mereka ingin diperlakukan?

Untuk membantu, berikut adalah beberapa contoh dari berbagai industri untuk membantu Anda mulai memikirkan siapa pelanggan Anda, dan bagaimana hal itu berkaitan dengan bagaimana mereka suka diperlakukan. Percayalah, jawabannya tidak sesederhana: “Mereka suka diperlakukan dengan baik.” judi bola

5 elemen kunci dari layanan pelanggan

Riset Newsweek dan Statisa membagi layanan pelanggan menjadi 5 kategori berikut:

Kualitas komunikasi: Mengukur apakah kontak (melalui email, telepon atau tatap muka) adalah ramah atau sopan. mrchensjackson.com
Kompetensi teknis: Mengukur kualitas informasi yang diterima dan apakah pertanyaan dijawab dengan benar dan cukup rinci. premium303
Rentang layanan: Mengukur apakah harapan dan persyaratan pribadi seseorang terpenuhi.
Fokus pelanggan: Mengukur apakah masalah / kebutuhan pribadi telah ditangani dengan solusi yang disesuaikan / spesifik.
Aksesibilitas: Mengukur ketersediaan layanan pelanggan di toko atau di saluran bantuan.
Jadikan layanan sebagai inti dari pengalaman pelanggan Anda. https://3.79.236.213/

10 merek teratas dengan layanan pelanggan terbaik

Merek berikut mungkin bukan merek yang biasanya Anda kaitkan dengan layanan pelanggan yang hebat, kemungkinan besar karena Anda tidak berbelanja di sana – di sinilah pentingnya siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka ingin diperlakukan.

Misalnya, Justice menempati urutan teratas dengan skor 9,24 dari 10. Merek ini telah menentukan siapa pelanggan mereka (pra-remaja) dan bagaimana mereka ingin diperlakukan.

Disney Cruise Line: Skor Layanan –– 9,59 dari 10
Lihat Permen: Skor Layanan –– 9.38 dari 10
Keadilan: Skor Layanan –– 9.24 dari 10
Lands ’End: Skor Layanan –– 9,18 dari 10
Chick-fil-a: Skor Layanan –– 9,11 dari 10
Publikasi: Skor Layanan –– 9,07 dari 10
Vitacost: Skor Layanan –– 9,04 dari 10
Avon: Skor Layanan –– 9,02 dari 10
Morton’s The Steakhouse: Skor Layanan –– 9,02 dari 10
Cracker Barrel: Skor Layanan –– 9.01 dari 10

Bagaimana merek-merek ini memberikan layanan pelanggan yang sangat baik?

Merek-merek ini memberikan layanan pelanggan terbaik karena mereka memahami siapa pelanggan mereka dan mereka fokus pada hal itu. Untuk banyak merek yang tercantum di atas, ada cukup banyak penentang.

Namun merek-merek ini, seperti Chick-fil-a, tidak mendengarkan orang-orang yang tidak termasuk dalam demografi tentang siapa pelanggan mereka dan bagaimana mereka ingin diperlakukan.

Ini kemudian membawa kita ke bagaimana Anda menangani pelanggan yang sulit?

Ada berbagai cara untuk menangani pelanggan yang sulit, tetapi Anda harus mendasarkannya pada faktor penting ini: Apakah mereka pelanggan yang termasuk dalam demografi target merek Anda?

Jika jawaban di atas adalah ya, maka Anda ingin melakukan apa saja untuk memenangkan pelanggan itu dan memperbaiki atau mempertahankan hubungan. Sering kali, jika Anda telah melakukan latihan pencitraan merek dengan baik, kembali ke pesan dan misi merek akan beresonansi dengan orang-orang ini.

Jika mereka bukan pelanggan yang termasuk dalam target demografis merek Anda, mungkin boleh saja untuk memuluskan hubungan, tetapi biarkan mereka melanjutkan perjalanan. Sering kali, merekomendasikan pesaing kepada pelanggan yang tidak sesuai dengan demografis Anda bukanlah ide yang buruk. Ini adalah latihan yang bagus dalam branding, tetapi juga dalam ceruk dan pemasaran bertarget.

Tidak semua orang akan menyukai merek Anda. Tujuan Anda adalah membangun komunitas di sekitar relung yang paling sesuai dengan misi Anda. Ini akan menyiapkan Anda untuk mendapatkan beberapa layanan terbaik di industri Anda, serupa dengan layanan yang telah diterima di atas 9 dalam penelitian Newsweek dan Statista.

ryo-ga

Cara Mendapatkan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik di Prancis

January 18, 2021March 4, 2024 Brian Elliott

Cara Mendapatkan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik di Prancis – Prancis sering dicap sebagai negara yang tidak melakukan layanan pelanggan dengan baik, tetapi ia memiliki sekumpulan tradisi dan aturan yang sangat spesifik yang berkaitan dengan bagaimana Anda harus meminta sesuatu, dan layanan yang akan Anda terima sebagai hasilnya. Ada beberapa faktor budaya yang membantu menjelaskan mengapa pengunjung terkadang merasa seolah-olah mereka tidak mendapatkan layanan pelanggan terbaik, dan ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki situasi.

Sedikit ‘Bonjour’ akan sangat bermanfaat

Aturan nomor satu tentang pelayanan yang baik adalah terlibat dalam praktik budaya suatu negara. Di Prancis, itu berarti bahwa setiap pertukaran, dengan semua orang, harus dimulai dengan ‘Bonjour’. Jika Anda segera meminta apa yang Anda inginkan, seperti yang diterima secara sosial di beberapa negara lain, semua orang akan berpikir Anda kasar. Hal ini berlaku saat Anda berjalan ke toko atau bangunan mana pun, atau menghentikan siapa pun di jalan untuk mencari petunjuk arah. Sebelum menanyakan apa yang Anda inginkan, tunggu ‘Bonjour’ mereka sebagai balasannya. Begitu pula, saat Anda pergi, Anda biasa mengatakan ‘Au revoir’, terlepas dari apakah Anda telah membeli sesuatu atau belum. sbobet asia

Ikuti ‘Bonjour’ Anda dengan ‘Excusez-moi’

Jika Anda berada di bar, toko, atau kafe, Anda dapat meminta apa yang Anda inginkan selanjutnya. Namun, jika Anda mencari informasi atau bantuan, Anda harus melanjutkan dengan ‘Excusez – moi’, karena Anda meminta mereka untuk menghabiskan waktu dengan Anda dan masalah Anda. Ini bisa menghasilkan keajaiban. https://www.mrchensjackson.com/

Jangan marah karena kurangnya antrian

Orang Prancis jarang membentuk antrian yang teratur. Semakin banyak supermarket yang memasang tanda dan tanda di tokonya untuk memberi tahu orang-orang di mana harus mengantri, tetapi hal ini cenderung terjadi di toko internasional yang lebih besar. Jika meja kasir baru terbuka, masih merupakan praktik biasa bagi kebanyakan orang untuk bergegas ke meja yang terbuka, di mana pun mereka berada dalam antrean awal. Satu-satunya cara untuk mengatasinya adalah dengan tetap tenang; mungkin giliran Anda untuk beruntung lain kali. www.mrchensjackson.com

Antrean lebih umum terjadi di toko-toko kecil, individu seperti toko roti atau tukang daging, di mana layanan cenderung melibatkan banyak percakapan, bahkan di kota-kota besar. Dan terkadang, ada antrian, meski tidak terlihat seperti itu: tidak jarang semua orang berkumpul di luar Kantor Pos sebelum dibuka tanpa sistem antrian yang jelas, tapi begitu masuk, biasanya ternyata orang sudah membayar memperhatikan di mana mereka berada dalam antrian tak terlihat dan akan mengambil giliran yang sesuai. www.mustangcontracting.com

Hormati profesi orang, apa pun pendapat Anda

Banyak orang di Prancis yang bekerja di layanan pelanggan menganggapnya sangat serius. Ini mungkin sebuah profesi, bukan hanya pekerjaan sementara. Pelayan mengambil kursus anggur dan staf toko belajar bagaimana membungkus dengan indah. Banyak tukang daging dan tukang roti akan sangat bangga dengan profesinya dan Anda perlu menghargai keahlian mereka. Mengajukan pertanyaan dan saran dari orang-orang yang benar-benar mengetahui pekerjaan mereka akan dihargai dengan layanan yang lebih baik.

Jadilah pelanggan yang baik dan Anda akan mendapatkan layanan yang lebih baik

Ingatlah bahwa uang tidak berbicara di Prancis. Di AS atau Inggris, pelanggan adalah raja, dan jika Anda bersedia membayar, toko-toko bersedia menjual. Ini tidak sama di sebagian besar Prancis. Sebagian besar bisnis dimiliki secara pribadi, bukan rantai, dan dalam banyak kasus, Anda memasuki tempat kerja atau perusahaan mereka. Ingatlah bahwa itu adalah tempat mereka, bukan milik Anda, dan mereka tidak berutang apa pun kepada Anda. Mereka akan mengharapkan rasa hormat dan kesopanan. Datang dengan niat menjadi pelanggan yang baik dan Anda akan menemukan bahwa mereka akan lebih ramah.

Yang terpenting, tetap tenang

Jangan terpengaruh oleh tingkat layanan pelanggan yang buruk; baca saran The Guardian tentang mendapatkan layanan di restoran yang sibuk dengan hal-hal yang perlu dan tidak boleh dilakukan. Jika Anda marah, hubungan akan semakin buruk. Terakhir, jika Anda telah mengikuti semua saran ini dan Anda masih tidak bahagia, Anda selalu memiliki pilihan untuk pergi – dengan sopan.