Retailer Teratas Dengan Peringkat Layanan Pelanggan Yang Buruk – Dalam dunia yang ideal, pelanggan akan selalu diperlakukan seperti bangsawan. Meskipun sebagian besar pengecer berupaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif, ada beberapa yang tampaknya tidak peduli. Yang lain, meski sadar akan pentingnya persepsi pelanggan, masih bersedia berkorban, betapapun kecilnya, di bidang ini. Pelanggan bisa sangat pemaaf dan sering kali mengabaikan penyimpangan jangka pendek dalam layanan pelanggan, tetapi karena tren keseluruhan berayun ke arah penurunan layanan pelanggan yang endemik, semakin banyak jumlah yang mulai memperhatikan.
Efek kumulatif dari penurunan standar layanan pelanggan di seluruh industri ini mungkin telah menciptakan perubahan permanen dalam pola pikir konsumen. Meskipun hanya dua dekade yang lalu lebih dari 75% pembeli mencantumkan layanan pelanggan sebagai salah satu alasan utama memilih pengecer tertentu, statistik saat ini menunjukkan bahwa harga rendah dan pilihan produk yang banyak merupakan faktor penentu utama dalam memilih pengecer. Beberapa analis konsumen menyebut internet sebagai pengaruh tidak langsung dalam perubahan ini. Konsumen tampaknya bersedia melakukan banyak tugas yang pernah dilakukan oleh agen layanan pelanggan itu sendiri. Perbandingan harga, ketersediaan inventaris, pengembalian awal, pengecekan informasi garansi dan pengajuan keluhan secara rutin ditangani seluruhnya atau sebagian secara online oleh pelanggan sendiri. Daftar berikut adalah kompilasi dari beberapa pengecer dengan layanan pelanggan terburuk di dunia. judi online
Apple Store – Peringkat Layanan Pelanggan 42%
Bagi beberapa perusahaan yang disebutkan dalam daftar pengecer dengan layanan pelanggan terburuk di dunia ini, waktunya masih matang untuk perubahan. Bagi yang lain mungkin sudah terlambat. Karena kebiasaan berbelanja terus berubah dan teknologi memainkan peran yang lebih besar dalam bagaimana konsumen berinteraksi dengan pengecer, akan penasaran untuk melihat apa yang tersedia untuk layanan pelanggan di depan mata. slot99
Radio Shack – Peringkat Layanan Pelanggan Dari 44%
Dengan peringkat layanan pelanggan sebesar 44%, toko ritel elektronik yang dikenal sebagai Radio Shack telah berubah dari pengecer dengan reputasi layanan pelanggan di atas rata-rata menjadi berada di posisi terbawah dalam waktu kurang dari sepuluh tahun. Dengan lebih dari 7.000 toko di seluruh dunia, pengenalan merek Radio Shack cukup tinggi untuk pengecer. Saat ini berada di 72%, sangat berlawanan dengan peringkat layanan pelanggannya. Penurunan layanan pelanggan ini telah memengaruhi lalu lintas pejalan kaki ke tokonya dan menurunkan angka penjualan tahunan. Perusahaan menemukan dirinya dalam keadaan keuangan yang genting karena ini. Harga sahamnya telah merosot ke posisi terendah baru pada tahun 2013 dan perusahaan telah menjadi subyek rumor kebangkrutan. slot77
K-Mart – Peringkat Layanan Pelanggan 48%
Pada tahun 2013 Wal-mart membagikannya peringkat layanan pelanggan terendah untuk pengecer diskon besar dengan salah satu saingan utamanya, K-Mart. Ya, pada tahun 2013 K-Mart juga menerima 48% basement dalam layanan pelanggan dari kliennya. Evaluasi rendah terhadap layanan pelanggannya ini terlepas dari kenyataan bahwa K-Mart, sejak pembelian Sears pada tahun 2005, telah meluncurkan berbagai proyek yang bertujuan untuk meningkatkan reputasinya. Peringkat layanan pelanggan yang rendah ini mungkin berperan dengan angka penjualan perusahaan yang stagnan. Sejak 2005, angka penjualannya hanya mencatat peningkatan satu tahun ke tahun. Untuk memperburuk situasi lebih lanjut, konsumen juga menilai situs web toko sebagai yang berkinerja terburuk untuk layanan pelanggan menurut J.D. Power and Associates. hari88
Wall-Mart – Peringkat Layanan Pelanggan 48%
Dari semua pengecer di dunia, Wal-Mart jelas merupakan yang terbesar. Dengan pendapatan penjualan tahunan lebih dari $ 469 miliar dan lebih dari 11.000 toko di seluruh dunia, Wal-Mart memiliki basis pelanggan yang sangat besar. Basis pelanggan yang sama ini mengungkapkan pendapat yang kurang bagus tentang layanan pelanggan raksasa ritel ini. Itu dinilai hanya 48% pada tahun 2013. Peringkat rendah ini, bagaimanapun, tidak terkecuali. Sejak 2007 Wal-mart telah menjadi pengecer diskon besar dengan peringkat layanan pelanggan terendah. Bahkan divisi online-nya di walmart.com menerima indeks kepuasan e-retail hanya 78. Itu jauh lebih rendah daripada pesaing utama mereka, amazon.com yang menerima 88 dalam indeks yang sama.