Merek Dengan Layanan Pelanggan Terbaik – Layanan pelanggan bersifat subjektif. Setiap pelanggan akan mengharapkan sesuatu yang sedikit berbeda berdasarkan siapa mereka, dan pengalaman hidup mereka sendiri. Ini sangat penting bagi merek yang ingin memberikan layanan pelanggan kelas terbaik untuk industri mereka.
Sebelum Anda dapat mulai menyusun strategi layanan pelanggan Anda, Anda harus memahami pelanggan Anda. Yang terbaik adalah menjelaskan sedetail mungkin tentang dua pertanyaan utama:
- Siapa mereka?
- Bagaimana mereka ingin diperlakukan?
Untuk membantu, berikut adalah beberapa contoh dari berbagai industri untuk membantu Anda mulai memikirkan siapa pelanggan Anda, dan bagaimana hal itu berkaitan dengan bagaimana mereka suka diperlakukan. Percayalah, jawabannya tidak sesederhana: “Mereka suka diperlakukan dengan baik.” judi bola
5 elemen kunci dari layanan pelanggan
Riset Newsweek dan Statisa membagi layanan pelanggan menjadi 5 kategori berikut:
- Kualitas komunikasi: Mengukur apakah kontak (melalui email, telepon atau tatap muka) adalah ramah atau sopan. mrchensjackson.com
- Kompetensi teknis: Mengukur kualitas informasi yang diterima dan apakah pertanyaan dijawab dengan benar dan cukup rinci. premium303
- Rentang layanan: Mengukur apakah harapan dan persyaratan pribadi seseorang terpenuhi.
- Fokus pelanggan: Mengukur apakah masalah / kebutuhan pribadi telah ditangani dengan solusi yang disesuaikan / spesifik.
- Aksesibilitas: Mengukur ketersediaan layanan pelanggan di toko atau di saluran bantuan.
- Jadikan layanan sebagai inti dari pengalaman pelanggan Anda. https://3.79.236.213/
10 merek teratas dengan layanan pelanggan terbaik
Merek berikut mungkin bukan merek yang biasanya Anda kaitkan dengan layanan pelanggan yang hebat, kemungkinan besar karena Anda tidak berbelanja di sana – di sinilah pentingnya siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka ingin diperlakukan.
Misalnya, Justice menempati urutan teratas dengan skor 9,24 dari 10. Merek ini telah menentukan siapa pelanggan mereka (pra-remaja) dan bagaimana mereka ingin diperlakukan.
- Disney Cruise Line: Skor Layanan –– 9,59 dari 10
- Lihat Permen: Skor Layanan –– 9.38 dari 10
- Keadilan: Skor Layanan –– 9.24 dari 10
- Lands ’End: Skor Layanan –– 9,18 dari 10
- Chick-fil-a: Skor Layanan –– 9,11 dari 10
- Publikasi: Skor Layanan –– 9,07 dari 10
- Vitacost: Skor Layanan –– 9,04 dari 10
- Avon: Skor Layanan –– 9,02 dari 10
- Morton’s The Steakhouse: Skor Layanan –– 9,02 dari 10
- Cracker Barrel: Skor Layanan –– 9.01 dari 10
Bagaimana merek-merek ini memberikan layanan pelanggan yang sangat baik?
Merek-merek ini memberikan layanan pelanggan terbaik karena mereka memahami siapa pelanggan mereka dan mereka fokus pada hal itu. Untuk banyak merek yang tercantum di atas, ada cukup banyak penentang.
Namun merek-merek ini, seperti Chick-fil-a, tidak mendengarkan orang-orang yang tidak termasuk dalam demografi tentang siapa pelanggan mereka dan bagaimana mereka ingin diperlakukan.
Ini kemudian membawa kita ke bagaimana Anda menangani pelanggan yang sulit?
Ada berbagai cara untuk menangani pelanggan yang sulit, tetapi Anda harus mendasarkannya pada faktor penting ini: Apakah mereka pelanggan yang termasuk dalam demografi target merek Anda?
Jika jawaban di atas adalah ya, maka Anda ingin melakukan apa saja untuk memenangkan pelanggan itu dan memperbaiki atau mempertahankan hubungan. Sering kali, jika Anda telah melakukan latihan pencitraan merek dengan baik, kembali ke pesan dan misi merek akan beresonansi dengan orang-orang ini.
Jika mereka bukan pelanggan yang termasuk dalam target demografis merek Anda, mungkin boleh saja untuk memuluskan hubungan, tetapi biarkan mereka melanjutkan perjalanan. Sering kali, merekomendasikan pesaing kepada pelanggan yang tidak sesuai dengan demografis Anda bukanlah ide yang buruk. Ini adalah latihan yang bagus dalam branding, tetapi juga dalam ceruk dan pemasaran bertarget.
Tidak semua orang akan menyukai merek Anda. Tujuan Anda adalah membangun komunitas di sekitar relung yang paling sesuai dengan misi Anda. Ini akan menyiapkan Anda untuk mendapatkan beberapa layanan terbaik di industri Anda, serupa dengan layanan yang telah diterima di atas 9 dalam penelitian Newsweek dan Statista.