You are Here

Year: 2019

ryo-ga

Kebijakan YLKI Untuk Mengantisipasi Keluhan Masyrakat Tentang BPJS

Kebijakan YLKI Untuk Mengantisipasi Keluhan Masyrakat Tentang BPJS – Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi angkat suara perihal kenaikan iuran BPJS Kesehatan hingga 100 persen untuk semua kelas.

Dari sisi finansial, kenaikan tersebut bisa menjadi solusi atas defisit finansial BPJSKes. Namun jika dilihat dari aspek yang lebih luas, kebijakan ini bisa memicu hal yang kontra produktif bagi BPJSKes

Menurut dia, setidaknya ada dua hal yang bisa memicu fenomena kontra produktif. Pertama, akan memicu gerakan turun kelas dari para anggota BPJKes. Misalnya dari kelas satu turun ke kelas dua, dan lainnya. sbobet365

Kedua, akan menimbulkan tunggakan yang lebih meningkat, khususnya berasal dari golongan mandiri yang saat ini keseluruhan total tunggakan mencapai sekita 46 persen. judi bola

“Jika kedua fenomena itu menguat, maka bisa menggegoroti finansial BPJSKes secara keseluruhan,” ujar dia melalui keterangan tertulis, Rabu (30/10/2019). https://americandreamdrivein.com/

Dia mengatakan, seharusnya, sebelum menaikkan iuran BPJS Kesehatan, pemerintah dan managemen BPJSKes melakukan langkah langkah strategis. Seperti melakukan cleansing data golongan PBI.

Sebab banyak peserta PBI yang salah sasaran. Banyak orang mampu yang menjadi anggota PBI. Di lapangan, banyak anggota PBI yang diikutkan karena dekat dengan pengurus RT/RW setempat.

Jika cleansing data dilakukan secara efektif, maka peserta golongan mandiri kelas III langsung bisa dimasukkan menjadi peserta PBI.
Dipandang dari status sosial ekonomi untuk golongan mandiri kelas III sangat rentan untuk menerima kebijakan bahwa harga BPJS akan mengalami kenaikan.

Kemudian mendorong agar semua perusahaan menjadi anggota BPJSKes, atau melakukan audit perusahaan yang memanipulasi jumlah karyawannya dalam kepesertaan BPJSKes.

Sampai detik ini masih lebih banyak perusahaan yang belum mendaftarkan karyawannya sebagai anggota BPJSKes dari pada yang sudah menjadi anggota.

Ketiga, mengalokasikan kenaikan cukai rokok secara langsung untuk BPJSKes. Baru saja Menkeu menaikkan cukai rokok sebesar 25 persen.

Kenaikan cukai rokok dinilai penting untuk dialokasikan karena dampak eksternalitas negatif rokok. Ini seharusnya dialokasikan untuk penanggulangan aspek preventif promotif produk yang dikonsumsinya.

“Jika pada ketiga point itu dilakukan maka kenaikan iuran BPJS tidak akan lagi diperlukan atau setidaknya kenaikan iuran yang akan dialami tidak perlu mencapai 10 persen ” ungkap dia.

Pasca kenaikan iuran, YLKI meminta pemerintah dan manajemen BPJSKes untuk menjamin pelayanan yang lebih prima dan handal.

Tidak akan ada lagi diskriminasi terhadap pelayanan pasien BPJS dengan orang-orang yang tidak menggunakan BPJS. Tidak akan berlaku lagi rujukan yang menerapkan sistem adanya uang muka untuk pasien yang harus dirawat atau diopname.

Pihal YLKI juga mendesak pihak faskes utama, khususnya adalah faskes rujukan untuk meningkatkan sebuah pelayanan terhadap pasien, dengan cara melakukan inovasi pelayanan di semua bidang baik dalam pelayanan utama di UGD, poli klinik, dan instalasi farmasi

Dampak dari kenaikan iuran BPJS Kesehatan, banyak peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mengajukan permintaan turun kelas. Hal tersebut disampaikan Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arif Syaefuddin.

Menurut Arief, upaya mengantisipasi iuran BPJS Kesehatan yang naik terdapat fenomena kunjungan cukup tinggi terhadap peserta untuk pindah kelas.

engajuan permintaan turun kelas perawatan BPJS Kesehatan melalui proses Call Center BPJS Kesehatan.

“Data persisnya saya belum hitung secara resmi. Sekarang ini proporsi terbesar yang lewat telepon Call Center kami itu permintaan turun kelas,” kata Arief saat ditemui di Puskesmas Tanah Abang, Jakarta, kemarin (13/12/2019).

“Seperti dua hari lalu, dalam sehari saja, sekitar 250-an peserta JKN yang telepon pengen turun kelas. Dan, ini akan terus bertambah (jumlahnya).”

Sebagai bentuk antisipasi peserta JKN yang ingin turun kelas, BPJS Kesehatan menyediakan layanan Mobile Customer Service (MCS). Layanan MCS ini sudah bergerak di kantor pusat dan cabang BPJS Kesehatan di daerah-daerah sejak 9 Desember 2019-30 April 2020.

“Kami memudahkan masyarakat apabila ada yang ingin menurunkan kelasnya di BPJS Kesehatan dengan menggunakan layanan resmi MCS kami. tim kami dari seluruh kantor cabang bergerak tiap hari. Bahkan saat car free day juga turun (tetap melayani),” Arief menambahkan.

“Selama penerapan MCS, kami akan lihat perkembangannya (termasuk lonjakan peserta yang ingin turun kelas). Sebenarnya, layanan MCS ini termasuk moda layanan yang kami siapkan untuk menjangkau daerah-daerah yang sulit (jauh dari kantor cabang BPJS Kesehatan).”

Kehadiran layanan MCS juga memberikan kesempatan masyarakat turun kelas untuk melakukan proses pindah kelas. Tujuannya menyesuaikan pembayaran iuran dengan mudah.

“Seperti kata Pak Direktur Utama BPJS Kesehatan Fachmi Idris. Syarat turun kelas dengan layanan MCS jadi lebih mudah dan simpel. Enggak usah nunggu satu tahun dan harus aktif dulu (menggunakan kartu JKN-nya),” lanjut Arief.

Menteri Kesehatan RI Terawan Agus Putranto punya solusi terhadap kenaikan iuran BPJS Kesehatan per 1 Januari 2020, khususnya untuk peserta mandiri kelas III.

Sebelumnya, Komisi IX DPR RI menginginkan agar peserta JKN mandiri kelas III tidak mengalami kenaikan. Para wakil rakyat itu berharap masyarakat tetap membayar Rp25.500, bukan Rp42.000

“Solusi alternatifnya, Penerima Bantuan Iuran (PBI) kan defisitnya 127 persen. Dengan adanya Peraturan Presiden Nomor 75 Tahun 2019 soal kenaikan iuran BPJS Kesehatan, iuran PBI jadi surplus pada tahun 2020,” tegas Terawan usai rapat dengan Komisi IX DPR RI, Gedung Nusantara I, Senayan, Jakarta, kemarin (12/12/2019).

“Setelah kami hitung-hitung, Anggaran Pendapatan Belanja Negara (APBN) saja surplus. Nah, bagian surplus ini membantu subsidi Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) dan Bukan Pekerja (BP) peserta kelas III. Itu aja sih simpel.”

Solusi yang ditawarkan Terawan merupakan hasil kesepakatan Kementerian Kesehatan, BPJS Kesehatan, dan Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN). Keputusan tersebut dinilai tidak mendorong adanya peraturan baru lagi.

“Jadi, BPJS Kesehatan dan DJSN setuju, alternatif pemanfaatan surplus PBI untuk membayar selisih peserta BPJS kelas III. Kami sudah menyepakati dan dorong. Ya, karena tidak menimbulkan peraturan baru dan aneh-aneh. Cukup keputusan dari dewan direksi,” kata Terawan menegaskan.

Menyoal urusan defisit, Terawan menekan, nanti akan ditutupi dengan cara efisiensi. Dilihat kebocorannya di mana.

“Yang saya waktu itu pernah sampaikan. Misalnya, dokter jangan berlebihan melakukan tindakan,” ujarnya.

Pemanfaatan surplus PBI untuk membayar selisih peserta BPJS Kesehatan kelas III rencananya terealisasi per 1 Januari 2020.

“Rencananya akan direalisasikan pada Januari 2020, karena keadaan uang dan segala aturannya sudah ada dan jelas ” Terawan menambahkan.

Adapun kesimpulan alternatif tersebut juga disetujui seluruh anggota Komisi IX DPR RI, yang mana kalimat lengkapnya:

Komisi IX DPR RI mendukung langkah Kementerian Kesehatan RI, BPJS Kesehatan, dan DJSN untuk memanfaatkan surplus Dana Jaminan Sosial (DJS) sebagai alternatif solusi untuk membayar selisih kenaikan iuran Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) dan Bukan Pekerja (BP) kelas III sejumlah 19.961.569 jiwa.

Continue Reading

Share
ryo-ga

Perbandingan Layanan Konsumen Grab Dan Gojek

Perbandingan Layanan Konsumen Grab Dan Gojek – Komunitas Konsumen Indonesia  (KKI) melakukan survei yang bertajuk Preferensi Konsumen terhadap Layanan Moda Transportasi Darat Urban di Indonesia.  Survei yang dilakukan ditujukan kepada layanan konsumen pengguna jasa ojek online Grab dan Go-jek.

Untuk kategori layanan transportasi online, hasil survei menyimpulkan, layanan Gojek lebih dipilih konsumen ketimbang Grab. Persentasenya, Gojek dipilih konsumen sebesar 36% dan Grab 32%. Sedangkan, yang memakai jasa layanan keduanya sebesar 32%. Ojek Online adalah ojek yang prosesnya dilakukan dengan melakukan pemesanan melaui online. Berbeda dengan ojek pangkalan yang penumpang datang langsung ke pangkalan ojek yang ada.

Perbandingan Layanan Konsumen Grab Dan Gojek

Dengan penggunaan ojek online akan membuat aktivitas seseorang menjadi lebih mudah dalam memesan ojek tanpa harus datang langsung ke pangkalan, karena ojol akan datang langsung menghampiri penumpang sesuai dengan lokasi yang ditentukan. taruhan bola

Sebagai pengguna layanan ojek online  harus mengetahui segala macam perbandingan dalam hal pelayanan konsumen. sbobet365

Mungkin yang sering ditanyakan oleh para pecinta Ojek Online (Ojol) adalah soal harga dan jasa yang disediakan. Jika beberapa tahun lalu kita masih sering naik kendaraan umum konvensional, seperti ojek pangkalan dan angkot, lain ceritanya dengan sekarang. www.americannamedaycalendar.com

Hampir di setiap tempat kita bisa menjumpai ojek online yang siap digunakan yang sangat mudah memesannya.

Perbandingan Layanan Konsumen Grab Dan Gojek

Hanya dengan menggunakan aplikasi ojek online di handphone maka Anda dapat dengan mudah mendapat ojek. Bahkan disamperi sampai depan rumah Anda.

Kehadiran ojek online memang membuat kita mudah ke mana-mana, praktis dan murah. Dari sejumlah penyedia layanan ini dan adanya macam-macam ojek online yang hadir di Indonesia.

Survei yang dilakukan selama periode Februari-April 2019 dengan melibatkan 625 responden yang berada di

15 Kabupaten/Kota di 6 Provinsi, yaitu DKI Jakarta, Banten, Bali, Sumatera Barat, Jawa Barat dan Jawa Tengah, tersebut juga menyebutkan, faktor yang menyebabkan konsumen lebih memilih Gojek.

Disebutkan,  layanan Go-Ride dari Go-Jek dinilai lebih aman (56%), lebih dapat diandalkan (55%), lebih ramah (53%) serta lebih nyaman dan bersih (53%).

Sementara kompetitornya di industri ini, Grab Bike,  diapresiasi dengan skor 44% untuk aspek keamanan, 45% pada aspek  kehandalan layanan, 47% pada aspek keramahan, dan 47% pada aspek kenyamanan dan kebersihan.

“Di satu sisi, survei mencatat preferensi konsumen untuk memilih layanan Grab lebih tinggi pada aspek

keterjangkauan tarif (lebih murah), yakni mencapai 53%, dibandingkan Go-Jek yang mencatat angka 47%,” kata  David M.L. Tobing, Ketua KKI melalui siaran pers, Selasa, (30 Juli 20190.

Kemudian, perbandingan pemenuhan hak konsumen ini juga semakin terlihat jelas pada layanan taksi online. Di antara pengguna taksi online, Go-Jek memiliki tingkat preferensi konsumen lebih tinggi daripada Grab pada semua aspek, yaitu pada aspek keterjangkauan tarif (54%), aspek  keamanan (59%), kehandalan layanan (60%), keramahan (57%), dan kenyamanan serta kebersihan (59%).

David melanjutkan, tingkat penggunaan yang tinggi pada layanan transportasi online ternyata juga diikuti oleh risiko keamanan dan keselamatan. Risiko dialami konsumen itu terkait kecelakaan, kekerasan, pelecehan dan kehilangan.

“Berdasarkan survei KKI, kami temukan konsumen yang mengaku menghadapi risiko ini lebih banyak dialami saat menggunakan jasa Grab daripada Go-Jek. Maka berdasarkan pengalaman konsumen terkait risiko kecelakaan dan keselamatan yang dialami itu, mereka mengaku lebih sering menggunakan layanan Go-Jek karena memiliki risiko yang lebih rendah,” jelas David.

KKI juga mencatat dalam surveinya, bahwa jumlah penumpang yang mengaku pernah mengalami kecelakaan pada layanan Grab-Bike tercatat lebih tinggi, yaitu mencapai 8,8% daripada yang terjadi di layanan Go-Ride 6,6%.

Selain itu, responden yang mengakui pernah mengalami kekerasan pada layanan Grab-Bike juga tercatat lebih tinggi, yaitu mencapai 6,4% daripada yang dialami pada layanan Go-Ride (5,3%).

Sementara itu, perbandingan tingkat risiko keamanan di Taksi Online yang dioperasikan oleh kedua aplikator tersebut semakin jauh, di mana Grab-Car memiliki tingkat risiko kecelakaan nyaris dua kali lipat lebih tinggi daripada risiko yang pernah dialami responden pengguna layanan Go-Car, yaitu 3,7% berbanding 1,9%.

Demikian juga pada risiko pelecehan, jumlah pengguna Grab-Car yang mengaku mengalami pelecehan tercatat nyaris dua kali lipat lebih tinggi, yaitu 3,5% dibandingkan jumlah pengguna layanan Go-Car (1,9%).

Go-Jek menguasai pasar lokal dengan operasional yang mencakup hampir semua kota-kota besar di Indonesia. Layanan besutan Nadiem Makarim ini tersedia di berbagai wilayah di Indoneisa.

Hampir semua kota besar di seluruh Indonesia sudah terdapat armada Gijek ini. Seperti kota Jabodetabek, Bandung, Bali, Surabaya, Makassar, Palembang, Medan, Balikpapan, Yogyakarta, Semarang, Manado, Solo, Samarinda, Malang dan Batam.

Go-Jek memberlakukan jam sibuk atau rush hour yakni pada pagi hari 06.00 ~ 09.00 dan sore 16.00 ~ 19.00. Di jam ini, tarif akan lebih mahal sekitar Rp 5.000 dari jam normal.

Sejauh ini, promosi tersebut masih berlaku hingga Januari 2019. Promosi ini juga dilakukan Go-Jek untuk mendorong lebih banyak orang beralih ke cashless experience alias non tunai.

Update dari potongan tarif jika menggunakan Go-Pay, ternyata di awal tahun 2019 ini mengalami penurunan.Dalam menanggapi perbandingan tentang menggunakan aplikasi ojek online, pada aplikasi Go-jek masih sering dijumpai eror yang menyembabkan pada saat order driver menjadi tersendat dan sering terjadi dobel order yang membuat bingung antar si penumpang dan driver itu sendiri.

Dalam melakukan komunikasi, Go-jek pun masih kerap mendapatkan kekurangan karena dalam berkomunikasi dengan penumpangnya ia masih menggunakan konektivitas selular.

Jadi, ini akan memakan pulsa tambahan di luar paket data internet ketika driver dan penumpang perlu menelepon atau SMS. Pada sisi lain karena dipengaruhinya penumpang yang susah untuk menelfon pihak driver karena tidak adanya layanan menelfon yang disediakan oleh Gojek. Layanan telepon disediakan, namun harus menggunakan pulsa bukan kuota internet. Dan untuk menarik peminatnya, pihak Go-jek membuat promosi dengan merayu pelanggannya untuk menikmati diskon tarif perjalanan sebanyak 50 % jika membayarkan ongkos dengan menggunakan sistem Go-pay

Sejauh ini, promosi tersebut masih berlaku hingga Januari 2019. Promosi ini juga dilakukan Go-Jek untuk mendorong lebih banyak orang beralih ke cashless experience alias non tunai.

Update dari potongan tarif jika menggunakan Go-Pay, ternyata di awal tahun 2019 ini mengalami penurunan. Dari pengalaman penulis potongan dengan menggunakan Go-Pay ini hanya sekitar Rp 2000 dari biaya sekitar Rp 50.000, jadi hanya dapat potongan sekitar 5%.

Sedangkan Grab jumlah armadanya kurang lebih 250 ribu (data April 2016), namun angka itu mencakup penyebarannya di Asia Tenggara. Startup yang dipimpin Anthony Tan ini masih kalah dengan dominasi armada Go-Jek di pasar lokal.

Grab memang tak hanya fokus di Indonesia, melainkan mengincar pasar Asia Tenggara. Layanan ride sharing tersebut saat ini hadir di beberapa negara di Asia seperti Malaysia, Indonesia, Singapura, Thailand, Vietnam, Kamboja dan Filiphina.

Continue Reading

Share
ryo-ga

Kenaikan Iuran BPJS Kesehatan

Kenaikan Iuran BPJS Kesehatan -Presiden Jokowi BPJS akhirnya menaikkan biaya kuliah sebesar 100 persen, untuk semua kelas.

Jika dilihat Darjeeling berlian keuangan tangan, peningkatan bisa menjadi solusi untuk defisit keuangan BPJS. Namun, jika dilihat dari aspek yang lebih luas, kebijakan ini dapat menyebabkan hal-hal yang kontraproduktif untuk BPJS itu sendiri.

Setidaknya ada dua hal yang dapat memicu fenomena kontra-produktif, yaitu: pertama, akan memicu gerakan kelas turun dari anggota BPJS Kesehatan, misalnya, dari kelas kelas satu ke dua, dan seterusnya. Kedua, akan memicu lebih tunggakan besar, terutama dari kelompok independen, yang saat ini mencapai 46 persen tunggakan. Jika dua fenomena memperkuat, maka itu bisa menjadi menggegoroti keuangan BPJS kesehatan secara keseluruhan. agen bola

Seharusnya, sebelum menaikkan iuran BPJS Kesehatan, pemerintah dan manajemen BPJS melakukan langkah-langkah strategis, seperti: sbotop

  1. Lakukan Data membersihkan kelompok PBI. Bagi banyak peserta PBI salah arah; banyak orang mampu menjadi anggota dari PBI. Di lapangan, banyak anggota PBI memilih untuk dekat dengan RT / RW. Jika pembersihan data dilakukan secara efektif, maka peserta kelompok independen Kelas III dapat langsung dimasukkan ke dalam peserta PBI. Dalam hal status sosial ekonomi kelompok independen kelas III sangat rentan terhadap kebijakan kenaikan biaya.
  2. Mendorong perusahaan untuk menjadi anggota BPJS, atau melakukan audit perusahaan yang memanipulasi jumlah karyawan dalam keanggotaan BPJS. Sampai saat ini masih banyak perusahaan tidak mendaftarkan karyawan mereka sebagai anggota BPJS Kesehatan yang sudah menjadi anggota;
  3. Alokasikan cukai tembakau meningkat langsung ke BPJS. Hanya Menteri Keuangan untuk menaikkan cukai rokok sebesar 25 persen. peningkatan mendesak pajak rokok dialokasikan untuk eksternalitas negatif rokok, harus dialokasikan untuk pencegahan preventif aspek promotif dari produk yang mereka konsumsi.

Jika itu dilakukan maka titik ketiga ekstrim BPJS kenaikan biaya tidak diperlukan. Atau setidaknya tidak perlu pergi hingga 100 persen. https://www.americannamedaycalendar.com/

Setelah kenaikan iuran YLKI meminta pemerintah dan manajemen BPJS untuk memastikan layanan yang lebih baik dan dapat diandalkan. Tidak ada lagi diskriminasi terhadap anggota layanan pasien dan non BPJS BPJS Kesehatan, tidak ada faskes referensi menerapkan uang muka rawat inap pasien.

YLKI juga mendesak faskes, terutama faskes rujukan untuk meningkatkan pelayanan, dengan cara inovasi layanan di semua lini, pelayanan yang baik di UGD, poli klinik dan apotek.

Kontribusi Badan Jaminan Sosial (BPJS) naik setelah resmi Presiden Kesehatan Jokowi menandatangani Keputusan Presiden 75 2019 tentang Perubahan Atas Keputusan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 Tentang Asuransi Kesehatan. Dalam beleid itu, iuran BPJS tentu naik 100 persen untuk semua kelas dan mulai berlaku pada Januari 2020.

Kebijakan ini menjadi perhatian bagi Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Menurut Ketua Komite Eksekutif YLKI, Tulus Abadi, jika dilihat dari sisi keuangan, peningkatan bisa menjadi solusi untuk defisit keuangan BPJS. Namun, jika dilihat dari aspek yang lebih luas, kebijakan ini dapat menyebabkan hal-hal yang kontraproduktif untuk BPJS itu sendiri.

Tulus panggilan setidaknya dua hal yang dapat memicu fenomena kontra-produktif. Pertama, akan memicu gerakan kelas turun dari anggota BPJS Kesehatan, misalnya, dari kelas satu kelas ke dua, dan seterusnya. Kedua, akan memicu lebih tunggakan besar, terutama dari kelompok independen, yang saat ini mencapai 46 persen tunggakan. Jika dua fenomena memperkuat, maka itu bisa menjadi menggegoroti keuangan BPJS kesehatan secara keseluruhan.

Seharusnya, sebelum menaikkan iuran BPJS Kesehatan, pemerintah dan manajemen BPJS melakukan langkah-langkah strategis. Seperti yang dilakukan kelompok data membersihkan PBI. Bagi banyak peserta PBI salah arah; banyak orang mampu menjadi anggota dari PBI.

“Di lapangan, banyak anggota PBI memilih untuk dekat dengan RT / RW. Jika pembersihan data dilakukan secara efektif, maka peserta kelompok independen Kelas III dapat langsung dimasukkan ke dalam peserta PBI. Dalam hal status sosial ekonomi sebuah kelompok independen kelas III sangat rentan terhadap biaya kebijakan kenaikan, “kata Tulus, Kamis (31/10).

Continue Reading

Share
ryo-ga

OJK Terima 279.111 Pengaduan Konsumen

OJK Terima 279.111 Pengaduan Konsumen -Otoritas Jasa Keuangan (FSA) mencatat 279 111 layanan konsumen menerima layanan sampai September 2019.

Adapun layanan konsumen meliputi sebanyak 44 189 informasi layanan penerimaan (laporan), sebanyak 230 533 penyediaan layanan informasi (pertanyaan) dan sebanyak 4.389 keluhan layanan.

Anggota Dewan Komisaris FSA Perlindungan Konsumen Sektor Pendidikan Tirta Segara mengatakan jumlah pengaduan, tingkat penyelesaian layanan akumulatif dilakukan oleh 98,04 persen FSA. judi online

“Tingginya tingkat resolusi keluhan diharapkan kepercayaan konsumen dorongan untuk menggunakan produk dan jasa keuangan,” katanya saat acara FinExpo & Sundownrun 2019 di Madame Pomegranate Restaurant, Jakarta, Selasa (15/10). sbobet88

Menurut Tirta Financial Inclusion mereka Bulan (BIK) untuk memperkuat dukungan dari semua pemangku kepentingan untuk meningkatkan inklusi keuangan. Akibatnya, hal itu dapat memperkuat kepercayaan konsumen dalam produk dan jasa keuangan, serta membuka akses ke pembiayaan untuk sektor perbankan, pasar modal, asuransi, lembaga keuangan, hipotek, pensiun dan fintech. www.mrchensjackson.com

Seiring dengan kegiatan Financial Inclusion Bulan (BK) sesuai dengan pelaksanaan Keputusan Presiden (Keppres) Nomor 26 Tahun 2019 pada Hari Indonesia Tabungan, juga akan meluncurkan Hari Tabungan Indonesia (HIM).

“Tujuannya adalah untuk mendorong peningkatan kesadaran masyarakat inklusi keuangan dan budaya menabung,” katanya.

Sementara Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi Bank Indonesia Onny Widjanarko menambahkan pemerintah akan membuat tindakan tabungan nasional. Kegiatan bernama “Aksi Indonesia Tabungan”.

“Budidaya sehingga mereka bisa menabung untuk pembangunan Indonesia, diharapkan dana dari luar berkurang, menghemat nya yang kuat akan memperkuat perekonomian Indonesia,” katanya.

Otoritas Jasa Keuangan (FSA) mencatat 279 111 layanan konsumen menerima layanan sampai September 2019. Adapun layanan konsumen meliputi sebanyak 44 189 informasi layanan penerimaan (laporan), sebanyak 230 533 penyediaan layanan informasi (pertanyaan) dan sebanyak 4.389 keluhan layanan.

Anggota Dewan Komisaris FSA Perlindungan Konsumen Sektor Pendidikan Tirta Segara mengatakan jumlah pengaduan, tingkat penyelesaian layanan akumulatif dilakukan oleh 98,04 persen FSA.

“Tingginya tingkat resolusi keluhan diharapkan kepercayaan konsumen dorongan untuk menggunakan produk dan jasa keuangan,” katanya saat acara FinExpo & Sundownrun 2019 di Madame Pomegranate Restaurant, Jakarta, Selasa (15/10).

Menurut Tirta Financial Inclusion mereka Bulan (BIK) untuk memperkuat dukungan dari semua pemangku kepentingan untuk meningkatkan inklusi keuangan. Akibatnya, hal itu dapat memperkuat kepercayaan konsumen dalam produk dan jasa keuangan, serta membuka akses ke pembiayaan untuk sektor perbankan, pasar modal, asuransi, lembaga keuangan, hipotek, pensiun dan fintech.

Seiring dengan kegiatan Financial Inclusion Bulan (BK) sesuai dengan pelaksanaan Keputusan Presiden (Keppres) Nomor 26 Tahun 2019 pada Hari Indonesia Tabungan, juga akan meluncurkan Hari Tabungan Indonesia (HIM).

“Tujuannya adalah untuk mendorong peningkatan kesadaran masyarakat inklusi keuangan dan budaya menabung,” katanya.

Sementara Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi Bank Indonesia Onny Widjanarko menambahkan pemerintah akan membuat tindakan tabungan nasional. Kegiatan bernama “Aksi Indonesia Tabungan”.

“Budidaya sehingga mereka bisa menabung untuk pembangunan Indonesia, diharapkan dana dari luar berkurang, menghemat nya yang kuat akan memperkuat perekonomian Indonesia,” katanya.

Sedangkan aksi kedua adalah untuk meningkatkan inklusi. Untuk dimasukkan dalam tahun ini ditargetkan mencapai 75 persen. Namun, target ini diperkirakan akan melebihi target karena sampai September 2019 target tersebut telah tercapai. “Untuk masuknya sasaran, kami optimis terlampaui, karena target September 75 persen telah mencapai sedikit, tetapi masih ada tiga bulan lagi, sehingga target pasti melampaui,” katanya.

Sementara yang ketiga adalah perlindungan konsumen. Industri keuangan tidak hanya untuk menjual produk, tetapi masyarakat juga diperlukan untuk mengetahui kapan membeli produk harus diberikan layanan dan perlindungan yang harus diperoleh oleh publik.

Sementara itu, Direktur Eksekutif Komunikasi Departemen BI, Onny Widjanarko mengatakan, dengan masuknya keuangan, diharapkan lebih merata di seluruh masyarakat sehingga akan dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi juga dapat menstabilkan sistem keuangan Indonesia. “Inklusi keuangan ini dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi serta ketahanan stabilitas keuangan sistem kami,” katanya. (LMG)

Continue Reading

Share
ryo-ga

Perusahaan Bisa Hemat Biaya 70 Persen

Perusahaan Bisa Hemat Biaya 70% -PT VADS Indonesia mencatat, perusahaan bisa menghemat biaya operasi sebesar 70% jika mengadopsi layanan konsumen berbasis digital.

Biaya untuk karyawan gaji dapat dikurangi. VADS Indonesia adalah perusahaan yang mengoperasikan layanan call center. “Saya telah membuat perbandingan, hasil (perusahaan) dapat menghemat sampai 70%,” kata Chief Marketing Officer (CMO) VADS Indonesia Deddy Hermansyah saat konferensi pers di Jakarta, Selasa (1/10). judi bola

Penelitian oleh International Business Machines (IBM) pada tahun 2018, pelanggan layanan digital dapat memotong biaya tenaga kerja hingga 30%. Selain itu, layanan pelanggan diklaim meningkat hingga tiga kali saat menggunakan teknologi. Hal senada disampaikan oleh Pendiri dan CEO dari Ditto Botika Anindita. sbobet

Berdasarkan riset internal Botika, biaya layanan pelanggan sekitar 35 mitra turun ke 30%. “Penekanan kami adalah bagaimana untuk melayani mitra perusahaan sekilas melalui sistem yang ada,” katanya. Botika sendiri menawarkan layanan suara berdasarkan komputasi awan (komputasi awan) dan kecerdasan buatan (artificial intelligence / AI), ChatBot tersebut. https://www.mrchensjackson.com/

Klaim Ditto, pengguna dapat mengakses layanan keuangan seperti cek saldo dan transaksi melalui layanannya. “Bahkan, perusahaan dapat mengurangi biaya operasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pengalaman, dan mengembangkan layanan lain menggunakan analisis teknologi data konsumen,” katanya.

Direktur Penjualan Regional Asia Tenggara Genesys Hunady Budihartono menambahkan pengalaman pelanggan (customer experience) dalam mengembangkan bisnis. “Karena jika tidak tercapai, hal itu akan mempengaruhi nilai merek (brand value),” katanya. Data internal Genesys menunjukkan bahwa 80% dari konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik. Lebih dari 50% pelanggan akan beralih ke merek lain karena pengalaman transaksi yang buruk. dampak positif dari layanan konsumen berbasis digital juga dirasakan oleh Departemen Keuangan (Depkeu). “Dengan teknologi, layanan bisa lebih efisien dalam hal waktu, biaya, dan asministrasi,” kata Kepala Humas Biro, Kementerian Keuangan Nufransa Wira Sakti.

  1. Dalam bekerja dengan jenis SOP sift pengayakan sebelum memulai kami memiliki pengaturan komputer yang terdiri dari beberapa utama softwhare intranet Browser (untuk mengakses produk informasi d pengetahuan bahwa konsumen meminta pengguna kartu XL), Smart Client yang berfungsi sebagai kartu akses dan kontrol pelanggan kartu XL paket reg unreg untuk memeriksa rincian panggilan konsumen, kustom zimbra email dengan harga layanan email balasan untuk pembaruan komunikasi connect info2 .. dan 3 alat di bagian atas kesalahan yang sangat lambat dan sering karena server layanan .. murah dan overload.
  2. Setelah semua pengaturan selesai kita akan d pengarahan pada kendala2 dan diperbarui informasi dan jadi pasti kendala terutama di Indonesia kalau bukan yang jarigan internet tidak stabil yang memicu keluhan pelanggan yang masuk dan tak henti-hentinya karena seluruh nomor telepon dari pelanggan ke dalam kantor Yogyakarta, Indonesia. dan ketika selesai briefing kami segera login jaringan telepon yang berna AVAYA (sampai hari ini saya tidak tahu cewek ato AVAYA mesin emoticon pria-Big Grin).
  3. Beberapa detik setelah start log panggilan masuk pada keluhan pelanggan yang tanpa henti .. dan juga kita haruz pintar2 ngeles karena ketika pelanggan meminta, pasti sistem2 dan tools2 yang menyediakan data respon memeriksa hasilnya masih memuat. sistem server yang murah karena itu ..

4.mulailah kita menjadi robot. mengatakan saat jam kerja 08:00-04:00 .. kemudian 8-4 bahwa kita penuh menggunakan heatset d telinga .. jawaban telepon yang tanpa henti dan rata2 tentuya menjawab pertanyaan cust yang mengeluh tidak puas dengan penyedia layanan yang benar-benar tipu2,

5.detail robot pekerjaan kita .. ketika panggilan masuk kami harus bicara dan menyapa pelanggan untuk panggilan otomatis menerima. The masi menurut SOP, tetapi ketika mendapatkan alat cek yang membutuhkan info .. pembaruan kendala di daerah tertentu .. aplikasi email jadi pasti zimbra yang akan memperlambat dan pemuatan, dan paling sering terjadi kesalahan adalh. dan setelah kami selesai degan cust sebelumnya .. hanya panggilan terputus dan selang 2 sampai 4 detik panggilan telah memasuki .. dan tentu saja, itu berlangsung selama 8 jam penuh dan setiap hari .. d tentu mengurangi waktu off dsn istirahat 1 jam hari .. jadi jika Anda telepon ke CS 817 dan panjang diangkatya melakukan bayagkan kita leha2, kita brusaha nenangin dan menangani pelanggan yang sedaang di atas air.

Continue Reading

Share
ryo-ga

Skill Yang Penting Dikuasai Customer Service

Skill Yang Penting Dikuasai Customer Service -Itu penting apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan? Jawaban yang jelas adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan. Tidak peduli seberapa besar produk Anda atau sebagai setiap staf yang Anda miliki, salah satu hal yang paling berkesan bahwa pelanggan interaksi langsung mereka dengan perusahaan Anda.

tim layanan pelanggan Anda ke wajah perusahaan Anda dan pengalaman pelanggan akan ditentukan oleh kualitas dukungan pelanggan yang mereka terima. Silahkan baca artikel berikut tentang arti layanan pelanggan. sbobet

perusahaan yang kuat akan memiliki hubungan pelanggan yang baik. Tapi perusahaan yang cerdas akan selalu bertanya, apa layanan pelanggan yang baik? Jika Anda belum mulai mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan, hubungan Anda dengan pelanggan Anda tidak akan maju. Berikut adalah beberapa tips tentang layanan pelanggan untuk mengidentifikasi cara-cara untuk lebih melayani pelanggan. benchwarmerscoffee

Meningkatkan Layanan Pelanggan Dengan Perkuat Layanan Pelanggan Keterampilan
Pertama-tama, penting untuk memastikan tim layanan pelanggan Anda memiliki kemampuan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bila tidak yakin staf Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik, survei atau wawancara kepada pelanggan untuk menentukan apakah tim Anda untuk menunjukkannya. premiumbola

Konsistensi

pengalaman pelanggan yang buruk di bagian manapun bisa merusak hubungan Anda. Selain memastikan bahwa keterampilan yang tepat telah ditunjukkan, Anda perlu memastikan Anda menerapakannya staf layanan pelanggan secara konsisten. www.benchwarmerscoffee.com

Meningkatkan Interaksi Pelanggan
Ketika staf Anda sudah memiliki keterampilan yang dibutuhkan, itu awal yang sangat baik. Tapi mereka masih perlu untuk terhubung ke pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk memastikan layanan pelanggan yang baik yang diterima:

Berlatih mendengarkan sehingga pelanggan merasa didengarkan. Klarifikasi dan ulangi apa yang pelanggan katakan untuk memastikan Anda memahamai mereka. Empati dan merefleksikan perasaan mereka dengan mengatakan, “Masalah ini tentu membuat Anda kesal,” atau “Saya bisa mengerti mengapa Anda merasa jengkel.”


Mengakui kesalahan Anda, bahkan ketika Anda pertama kali menyadari hal itu sebelum pelanggan. Hal ini akan membangun kepercayaan dan menjaga kepercayaan, juga memungkinkan Anda untuk mengontrol situasi, kembali fokus pada pelanggan, dan pemecahan masalah.


Membuat tindak lanjut setelah masalah teratasi. Pastikan masalah telah diselesaikan dan pelanggan puas dengan layanan yang Anda berikan. Kirim email atau survei umpan balik sehingga cara yang bagus untuk memberitahu pelanggan Anda masih di pihak mereka.


Memperkuat Customer Service Strategi
Staf Anda mungkin memiliki kemampuan dan tahu bagaimana untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tapi apa strategi yang dapat diterapkan untuk memuaskan pelanggan? Berlatih layanan pelanggan proaktif untuk menjaga pelanggan senang sebelum mereka datang kepada Anda dengan masalah. Berikut caranya:

Jadilah pribadi. pelanggan Anda ingin merasa mereka memiliki akses ke seseorang yang nyata, bukan mesin. Menawarkan lebih dari sekedar respon email otomatis. Manfaatkan media sosial dan memberikan respon ketika pelanggan posting sesuatu di halaman website Anda.
Selalu ada untuk mereka.

Bagian dari sentuhan pribadi adalah untuk memastikan pelanggan Anda dapat menghubungi Anda. Misalnya, jika bisnis Anda sedang online, kadang-kadang bertemu pelanggan secara langsung atau panggilan tawaran video seperti Skype untuk pelanggan jauh.

Bekerja awal atau akhir malam jika perlu, terutama bila pelanggan Anda berada di zona waktu yang berbeda. Bahkan menyediakan alamat fisik dari perusahaan Anda untuk pelanggan dapat membantu membangun kepercayaan dan mengingatkan mereka bahwa perusahaan Anda benar-benar nyata.


Melayani pelanggan Anda. Pastikan Anda memenuhi semua kebutuhan pelanggan. Pertimbangkan menugaskan staf untuk pelanggan tertentu sehingga mereka dapat membangun hubungan.

Continue Reading

Share
ryo-ga

Bagaimana Menyampaikan Pengaduan Konsumen

Bagaimana Menyampaikan Pengaduan Konsumen -Setiap orang dijamin hak untuk mengekspresikan pendapat dan keluhan dari barang dan jasa yang dikonsumsi mereka.

Hal ini jelas dinyatakan dalam Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Namun, tidak banyak konsumen yang menggunakan hak-hak ini. Salah satu alasannya adalah ketidaktahuan konsumen, di mana dan bagaimana untuk mengirimkan keluhan dengan baik. https://morrowpacific.com/

Hal ini jelas dinyatakan dalam Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Namun, tidak banyak konsumen yang menggunakan hak-hak ini. Salah satu alasannya adalah ketidaktahuan konsumen, di mana dan bagaimana untuk mengirimkan keluhan dengan baik. https://www.benchwarmerscoffee.com/

Nah, artikel singkat ini akan mencoba mengulas tentang cara untuk membuat keluhan. Ada dua hal yang harus diperhatikan ketika konsumen membuat pengaduan. Pertama, konsumen harus terlebih dahulu merumuskan hasil apa yang diharapkan dari keluhan konsumen. Dari hasil ini, konsumen baru memutuskan untuk pit mana (untuk lebih jelasnya lihat tabel 01). www.benchwarmerscoffee.com

Mengeluh kepada PELAKU USAHA

Konsumen melakukan kontak awal transaksi barang / atau jasa untuk bisnis. Jika ada masalah dalam transaksi barang dan jasa /, hal yang harus dilakukan adalah membuat keluhan konsumen langsung dengan bisnis. Beberapa bisnis sudah memiliki bagian khusus yang menangani keluhan konsumen, sebagian dari mereka bahkan hingga menjamin waktu respon dari keluhan konsumen. https://www.benchwarmerscoffee.com/

Keluhan kepada pelaku usaha yang penting lakukan konsumen pertama, karena dalam banyak perselisihan kasus yang timbul antara konsumen dan bisnis berasal dari komunikasi yang buruk antara konsumen dan bisnis, termasuk kurangnya kesadaran konsumen produk yang dikonsumsi. Nah, masalah disinformasi antara konsumen dan bisnis, seringkali dapat diselesaikan dengan mengeluh langsung ke bisnis, tanpa perlu bantuan / intervensi pihak ketiga.

PEMBACA SURAT

Menanggapi praktek dugaan hak prlanggaran konsumen, hal yang sederhana untuk dilakukan adalah menerbitkan pelanggan Anda pengalaman buruk sebagai konsumen melalui surat pembaca di media massa (cetak). Metode ini merupakan pemecahan masalah tingkat rendah, karena tergantung pada sejauh mana tanggung jawab bisnis mengeluh terhadap. Untuk bisnis yang peduli dengan nama baik dan menjaga citra perusahaan, semua data keluhan identitas konsumen yang jelas dan lengkap didukung, akan menanggapi pengusaha.

Hal ini juga cukup efektif untuk pendidikan konsumen, dengan menulis pengalaman buruk konsumen di pembaca surat, pembaca harus lebih berhati-hati dan tidak jatuh pada lubang yang sama ke konsumen dianiaya. Sebagai catatan, metode ini direkomendasikan setelah konsumen mengeluh kepada bisnis. tapi tidak ada respon atau tidak ada respon, tapi jawabannya tidak mencerminkan operator bisnis usaha yang bertanggung jawab dan menghormati hak-hak konsumen.

LPKSM (Governmental Perlindungan Non Konsumen)

Sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, salah satu fungsi dari LPKSM kehadiran (Governmental Organization Perlindungan Konsumen) adalah penanganan keluhan konsumen. Secara umum, konsumen dapat menyampaikan pengaduan kepada konsumen LPKSM melalui berbagai akses, seperti: surat, telepon, datang langsung, e-mail, SMS.

Dalam rangka untuk ditindaklanjuti, keluhan konsumen harus tertulis atau secara langsung dengan mengisi keluhan konsumen berupa LPKSM. Dalam pengaduan tersebut, setidaknya harus ada deskripsi: urutan kronologis kejadian, tuntutan konsumen, melampirkan data pendukung dalam bentuk dokumen atau bukti, dan identitas pelapor. Mekanisme LPKSM dalam menyelesaikan sengketa konsumen adalah upaya difokuskan untuk mencapai kesepakatan antara konsumen dengan bisnis melalui mediasi atau konsiliasi. Di sini, peran LPKSM sebagai mediator antara konsumen dan bisnis.

LAPORAN KE POLISI

Praktek pelanggaran hak-hak konsumen oleh bisnis, selain dimensi sipil, dalam beberapa kasus juga dimensi kriminal. Untuk itu, laporan / pengaduan tindak pidana di bidang perlindungan konsumen dengan layak Polisi.

Continue Reading

Share