Skill Yang Penting Dikuasai Customer Service -Itu penting apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan? Jawaban yang jelas adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan. Tidak peduli seberapa besar produk Anda atau sebagai setiap staf yang Anda miliki, salah satu hal yang paling berkesan bahwa pelanggan interaksi langsung mereka dengan perusahaan Anda.
tim layanan pelanggan Anda ke wajah perusahaan Anda dan pengalaman pelanggan akan ditentukan oleh kualitas dukungan pelanggan yang mereka terima. Silahkan baca artikel berikut tentang arti layanan pelanggan. sbobet
perusahaan yang kuat akan memiliki hubungan pelanggan yang baik. Tapi perusahaan yang cerdas akan selalu bertanya, apa layanan pelanggan yang baik? Jika Anda belum mulai mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan, hubungan Anda dengan pelanggan Anda tidak akan maju. Berikut adalah beberapa tips tentang layanan pelanggan untuk mengidentifikasi cara-cara untuk lebih melayani pelanggan. benchwarmerscoffee
Meningkatkan Layanan Pelanggan Dengan Perkuat Layanan Pelanggan Keterampilan
Pertama-tama, penting untuk memastikan tim layanan pelanggan Anda memiliki kemampuan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bila tidak yakin staf Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik, survei atau wawancara kepada pelanggan untuk menentukan apakah tim Anda untuk menunjukkannya. premiumbola
Konsistensi
pengalaman pelanggan yang buruk di bagian manapun bisa merusak hubungan Anda. Selain memastikan bahwa keterampilan yang tepat telah ditunjukkan, Anda perlu memastikan Anda menerapakannya staf layanan pelanggan secara konsisten. www.benchwarmerscoffee.com
Meningkatkan Interaksi Pelanggan
Ketika staf Anda sudah memiliki keterampilan yang dibutuhkan, itu awal yang sangat baik. Tapi mereka masih perlu untuk terhubung ke pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk memastikan layanan pelanggan yang baik yang diterima:
Berlatih mendengarkan sehingga pelanggan merasa didengarkan. Klarifikasi dan ulangi apa yang pelanggan katakan untuk memastikan Anda memahamai mereka. Empati dan merefleksikan perasaan mereka dengan mengatakan, “Masalah ini tentu membuat Anda kesal,” atau “Saya bisa mengerti mengapa Anda merasa jengkel.”
Mengakui kesalahan Anda, bahkan ketika Anda pertama kali menyadari hal itu sebelum pelanggan. Hal ini akan membangun kepercayaan dan menjaga kepercayaan, juga memungkinkan Anda untuk mengontrol situasi, kembali fokus pada pelanggan, dan pemecahan masalah.
Membuat tindak lanjut setelah masalah teratasi. Pastikan masalah telah diselesaikan dan pelanggan puas dengan layanan yang Anda berikan. Kirim email atau survei umpan balik sehingga cara yang bagus untuk memberitahu pelanggan Anda masih di pihak mereka.
Memperkuat Customer Service Strategi
Staf Anda mungkin memiliki kemampuan dan tahu bagaimana untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tapi apa strategi yang dapat diterapkan untuk memuaskan pelanggan? Berlatih layanan pelanggan proaktif untuk menjaga pelanggan senang sebelum mereka datang kepada Anda dengan masalah. Berikut caranya:
Jadilah pribadi. pelanggan Anda ingin merasa mereka memiliki akses ke seseorang yang nyata, bukan mesin. Menawarkan lebih dari sekedar respon email otomatis. Manfaatkan media sosial dan memberikan respon ketika pelanggan posting sesuatu di halaman website Anda.
Selalu ada untuk mereka.
Bagian dari sentuhan pribadi adalah untuk memastikan pelanggan Anda dapat menghubungi Anda. Misalnya, jika bisnis Anda sedang online, kadang-kadang bertemu pelanggan secara langsung atau panggilan tawaran video seperti Skype untuk pelanggan jauh.
Bekerja awal atau akhir malam jika perlu, terutama bila pelanggan Anda berada di zona waktu yang berbeda. Bahkan menyediakan alamat fisik dari perusahaan Anda untuk pelanggan dapat membantu membangun kepercayaan dan mengingatkan mereka bahwa perusahaan Anda benar-benar nyata.
Melayani pelanggan Anda. Pastikan Anda memenuhi semua kebutuhan pelanggan. Pertimbangkan menugaskan staf untuk pelanggan tertentu sehingga mereka dapat membangun hubungan.