3 Kualitas Penting Pelayanan Pelanggan Bagian 1 – Saat mengelola bisnis, tidak pernah ada kekurangan pekerjaan yang harus dilakukan. Baik Anda berfokus pada angka penjualan, strategi pemasaran, atau organisasi internal, selalu ada sesuatu yang dapat Anda dan tim Anda lakukan untuk ditingkatkan. Meskipun demikian, dalam hal layanan pelanggan, mungkin sulit untuk mengetahui secara pasti di mana harus memfokuskan upaya peningkatan Anda.
TIGA P’S LAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS TINGGI
Untuk mengetahui mengapa ketiga “P” itu penting, pertama-tama, mari kita uraikan apa itu. “P” pertama, profesionalisme, mengacu pada sikap yang Anda ambil terhadap pelanggan Anda. Bahkan ketika pelanggan marah atau berperilaku tidak dewasa, terserah Anda untuk meredakan situasi, jika memungkinkan, dan melakukan apa yang Anda bisa untuk mewakili merek Anda secara positif. agen bola
“P” atau patience kedua, kesabaran, berarti mengingat bahwa setiap pelanggan berbeda. Meskipun jelas ada beberapa “lakukan” dan “jangan” yang umum, setiap pelanggan belajar dengan kecepatan yang berbeda dan mungkin menanggapi praktik umum dengan cara yang tidak Anda harapkan. Akibatnya, memberikan layanan berkualitas tinggi berarti menjadi kreatif dan fleksibel. slot
Akhirnya, “P” atau people-first ketiga, sikap yang mengutamakan orang, dibangun dari profesionalisme dan kesabaran. Dengan mengingat sikap ini, strategi layanan pelanggan Anda harus memperkuat gagasan tentang hubungan antarmanusia. Dengan kata lain, layanan luar biasa berarti mengingat bahwa, meskipun uang tunai berpindah tangan, uang bukanlah bagian terpenting dari transaksi. Ini adalah hubungan yang Anda buat dengan pelanggan. premium303
Artikel ini akan membahas masing-masing dari 3 kualitas penting dari layanan pelanggan di bawah ini, secara lebih rinci. Dengan begitu, Anda tidak hanya tahu apa yang “seharusnya” Anda lakukan. Anda juga akan tahu cara mengubah setiap wawasan menjadi tindakan dengan percaya diri.
MELAKUKAN PROFESIONALISME DALAM PELAYANAN PELANGGAN
Pertama dan terpenting, mari kita lihat profesionalisme. Dari 3 kualitas penting dari layanan pelanggan, profesionalisme bisa dibilang yang paling mendasar dan yang pertama harus kita tunjukkan saat memasuki tempat kerja. Namun, ketika melayani pelanggan yang frustrasi, tetap tenang bisa lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, dan, pada akhirnya, dibutuhkan latihan dan pengalaman untuk memastikan Anda percaya diri dan berkepala dingin setiap saat. Di bawah ini adalah komponen terpenting dari profesionalisme dalam layanan pelanggan.
Dari luar, profesionalisme pertama berarti tetap tenang dan tenang setiap saat. Jika pelanggan kecewa tentang suatu produk, pengalaman dengan seorang karyawan, atau hanya situasi yang dihadapi, mudah untuk bersikap defensif dan menanggapi keluhan mereka dengan nada dan volume yang sama. Namun, meniru perilaku pelanggan saat mereka tidak senang jarang menyelesaikan masalah. Tetap tenang, di sisi lain, memberikan kepastian bahwa kekhawatiran mereka dapat dipecahkan dan bahwa Anda ada di sana untuk membantu.
Di lingkungan ritel, misalnya, ada banyak contoh karyawan yang menenangkan pelanggan yang tidak puas. Selama perjalanan baru-baru ini ke toko kelontong, misalnya, saya melihat seorang pelanggan mengeluh keras tentang produk yang hilang. Itu barang obral, teriaknya, dan karena raknya kosong, mereka merampoknya dari harga yang lebih murah. Dia juga bersikeras bahwa itu adalah kesalahan karyawan di depannya, terlepas dari kenyataan bahwa dia tampaknya adalah manajer toko makanan, bukan anggota tim stok. Namun demikian, terlepas dari sikap dan suaranya yang meninggi, dia tetap tenang dan mengantarnya ke meja layanan pelanggan toko, meyakinkannya sepanjang perjalanan bahwa dia akan menerima cek hujan dan diberi harga jual setelah barang itu kembali tersedia.
Pada akhirnya, karena manajer toko makanan itu sangat dingin dan apa adanya, pelanggan tampak santai dan meninggalkan toko dengan masalah yang terpecahkan. Demikian pula, dalam bisnis Anda sendiri, menjalankan 3 kualitas penting dari layanan pelanggan berarti tetap tenang dan memecahkan masalah. Dengan begitu, Anda tidak hanya meminimalkan ketidakbahagiaan pelanggan. Anda juga mempresentasikan merek Anda secara profesional, membuat mereka lebih mungkin untuk kembali, bahkan jika kebutuhan mereka tidak dapat segera dipenuhi.
MELIHAT PENGALAMAN PELANGGAN BURUK SEBAGAI PELUANG BELAJAR
Berbicara tentang pengalaman buruk, profesionalisme dalam layanan pelanggan juga melibatkan melihat setiap pengalaman sebagai kesempatan belajar. Seperti pertengkaran dengan teman atau anggota keluarga, pengalaman dengan pelanggan yang tangguh biasanya berasal dari kedua sisi situasi. Karena itu, bahkan jika pelanggan mengambil nada yang tidak dewasa atau bereaksi berlebihan, biasanya masih ada alasan yang sah bahwa mereka tidak bahagia. Cari alasan itu dan fokus pada cara menyelesaikannya sehingga Anda dapat mencegah konfrontasi serupa di masa depan.